Аргументы iiko против R-Keeper: ну полная лажа

[Egoist]

Да, вы тут не скучали .

Вопросы Эгоиста - те же, что в презентация UCS, которую они показывали на партнерской конференции и с которой они сейчас ходят по клиентам iiko. Это не простое совпадение, так говорит моя паранойя. Видимо начинает сказываться общение с Beda'ой .

Я не был на партнерской конференции UCS, поэтому сказать тут ничего не могу. С Beda я не знаком ни лично, ни в сети. Я так же спешу вас заверить, что не являюсь официальным дилером компании UCS, не являюсь и представителем дилера, при этом мы получали предложение от компании Айко, а так же ваших региональных дилеров, продавать ваш продукт и заключить партнерское соглашение. Один раз мои коллеги Айку продавали по настоянию клиента, который побывал на вашей презентации, что закончилось печально по всем параметрам начиная от поддержки партнеров самой компанией Айко, заканчивая самим продуктом. Вместо просьбы помочь разобраться в ситуации, нам говорили, что мы не верно настроили программу и нам следует читать документацию, а так же рекомендуется пройти полный курс обучения в Москве.

Egoist имеет в виду прайс-лист 2010 года, где финансы и управление персоналом требовали ежегодных отчислений со второго года использования. Мы отказались от этой идеи в 2011 году и объявили "амнистию" - то есть никто из клиентов не заплатил ни копейки за эти модули. Короче, это было давно и неправда . Порой диву даешься - из каких глубоких (не побоюсь этого слова) анналов UCS достает свои аргументы.
Кстати, количество обращений от клиентов, желающих продлить лицензии на "продвинутый" функционал, косвенно показало, насколько он востребован среди существующих клиентов. В 2011 году их было минимум 25% от числа купивших в 2010. SH, обратите внимание, насколько это отличается от Вашей оценки 0,01%. Сейчас наши модули финансов и персонала ушли далеко вперед, и рестораторы стали требовательнее, так что цифра будет больше.

Да, скорее всего, речь про прайс 2010 года. Он, кстати, у нас в обменнике валяется до сих пор. Вы там давайтесь диву, только UCS тут не причем. Я не в восторге от UCS-а, но от IIKO я ещё более не в восторге. В регионах большинство обращений идет дилеру, а вы даже не в курсе, чего на самом деле хочет клиент. Сам факт обращения к вам не означает, что модуль работает, а означает лишь то, что человек хочет, чтобы он заработал. Сложность работы в Бэкофисе уже не раз обсуждалась. Бэкофис хорош, но он неудобен технологам, потому что им нафиг не нужен такой мощный функционал за исключением крупных сетей и серьезных специалистов. Та же фигня с финансовым модулем

Миллионы тугриков мы вбухиваем в разработку, если чо. Маркетинговый бюджет у нас очень скромный. К примеру у UCS он как минимум в 3-4 раза больше.
Ваше мнение о том, что в маркетинг iiko вбухиваются миллионы, я воспринимаю как комплимент. Спасибо, я передам нашему единственному маркетологу

Я не знаю, какой маркетинговый бюджет у UCS, но сама компания, на мой взгляд, больше Айки не в 4 раза, а поболее, логично, что и маркетинг посерьезнее. Факт в том, что большинство рестораторов в СФО знают R-keeper скорее от сарафанного радио в то время, как на ваших презентациях не был только ленивый.

Коллеги из саппорта подсказывают - за все время работы на эту тему было три обращения, это при 4000 клиентов. На случай тотального раздолбайства ресторана и дилера есть лекарство, которое устраняет проблему за 5 минут.
Хорошо, мы вас услышали. Мы продлим ограничение или вовсе снимем его, это несложно. Вычеркивайте этот пункт из вашей пропагандистской листовки.

У меня нету никаких листовок, а ваш саппорт лучше бы на обращения пользователей системы реагировал так здорово, а не публичные обсуждения, которые могут навредить имиджу. Работаете по принципу нашего правительства.

Домыслы. Более 300 клиентов хостят свои сервера в нашем облаке, и еще больше подключаются удаленно к своим серверам. Интернет у всех сильно разный, вплоть до 3G-модемов. Полет нормальный.

Вы сейчас про связь iikoFront и iikoOffice? На МТС модеме? Полет нормальный? Ну ок запишем

Это верно для сетей, использующих R-Keeper. Как известно, у Росинтера в ЦО используется CrunchTime, у Шоколадницы - своя разработка на 1С, у Гинзы - своя разработка из Excel, VBA и еще каких-то костылей, в БургерКинга - большая ERP-система и т.д. Совершенно понятно, почему так происходит: UCS не обращает должного внимания автоматизации сетей. RK,SH-HeadOffice имеют весьма ограниченный функционал, не удовлетворяющий даже сеть среднего размера. Не имея нужного функционала, UCS пропагандирует, что он и не нужен, и достаточно Excel.
Напротив, если брать сети, работающие на iiko, то у всех них (за единственным исключением), установлен iikoChain. Excel если и используется, то для рудиментарных функций - выгрузил отчет из iiko и построил красивые диаграммки.

Это верно для сетей и почему так происходит, совсем не очевидно. Теперь, пожалуйста, расскажите нам, в чем же ограниченный функционал SH-HeadOffice в связке с RK7, что он не удовлетворяет сетям даже среднего размера? Раз вы такой ярый борец за дело, можно, пожалуйста, поконкретнее. В iikoChain есть плюс с моей точки зрения - один. Он настраивается реально быстро, хоть и не прозрачно для интегратора.

В iiko данные хранятся на кассе, на сервере ресторана, а в случае сети - еще и на центральном офисе сети. В теории можно синхронно подправить данные на кассе и на сервере, но если данные уехали в ЦО - то уже править бесполезно. ИМХО вряд ли кто-то этим будет заниматься. Причина та же, по которой не взломали велосипед UDB - оно нафиг никому не нужно. Если в вашем заведении возможно явление хакера с hiren cd - ну так ставьте сервер на хостинг в iiko или к партнеру.

Это может быть нужно только персоналу. Он не будет заморачиваться ни с каким ЦО. Персонал выдернет кабель UTP, провернет скрипт и все.

"Cлышал звон, но не знаю где он". В КофеХауз продажа действительно была на "льготных" условиях, но точно не "нахаляву". Учитывая, что в 2007 году, когда заключалась сделка, iiko была неизвестной компанией из 10 человек с 5 внедрениями, совершенно нормально было предложить особые условия для сети в 200 ресторанов.
К примеру сказать, головной офис компании UCS со своими тысячами установок, раскрученным брендом и прочим, до сих пор предлагает лицензии и все доработки "за ноль" даже для сетей существенно меньшего размера, едва увидя нас в тендере. Есть пруфы. Видимо, по-другому продукты UCS не продаются.
А про качество софта - таки да, в 2007-8 годах продукт был сырой. С тех пор он сильно улучшился.

Я как раз в силу соглашений не могу назвать фамилий, поэтому спорт ни о чем. Со стороны UCS нахаляву ставить свой продукт лишь бы утереть вам нос - конечно бред. Мы проигрывали тендер с iiko как раз по причинам того, что принципиально не давали никаких скидок в то время, как айко сама по себе дешевле и, на мой взгляд, каждый получил то, что хотел, но вы на своих дилеров бы сначала посмотрели. Ваш дилер Аквабайт предлагал ресторанам обслуживание по 700 рублей в месяц (тариф "все включено") в то время, как минималка по обслуге ФР-а сейчас 500 только для того, чтобы выдавить другого вашего регионального дилера Айти Бизнес с конкретных объектов. При этом сам Аквабайт не стесняется доносить, при малейшем превышении размера скидок своими конкурентами, в ваш головной офис. Я это к чему? К тому, что в огороде у всех хватает черных пятен, поэтому давайте не будем переходить на конкретные тендеры. Везде есть свои обстоятельства.