Преимущества абонентского обслуживания

[Longbow33]

Здорова, пацаны и девчонки.
Составил сегодня список ништяков, которые клиент получает, подсев на абонентку.
Первый раз (месяц), как водится, бесплатно, чтобы понравилось. Потом нужно убедить продолжить дружбу.
Сижу вот и делаю документ-предложение. У одного клиента вышел халявный месяц, нужно подключать к правому делу.
Кому не в лом, оцените. Если кто хочет чего добавить, то буду благодарен.

Преимущества абонентского обслуживания

1. Специалист всегда на связи.
2. Специалист знает, что нужно делать, в любой ситуации. Его опыт и знания не позволят вашему заведению зависнуть в простое, из-за сбоя программы или ошибки персонала.
3. Специалист ждет звонка клиента, он не имеет права быть занятым или недоступным.
4. Специалист знает все о вашем заведении, ему не нужно время для введения в курс дела. Подключившись или приехав, он начинает работать на решение проблемы, а не на составление общей картины.
5. Специалист независим. Он никогда не вступит в сговор с персоналом, для обмана и мошенничества. Репутация и порядочность прежде всего.
6. Специалист имеет доступ к ресурсам и базам знаний, а также к сообществу других специалистов, которые всегда примут участие в решении сложных задач.
7. Специалист помогает в случае, когда проблема выходит за рамки договора. Он ценит хорошее отношение и дорожит клиентом. Если же объем дополнительных работ слишком велик, то стоимость его услуг будет всегда ниже, чем у конкурентов.

[SH]

Это только для iiko?
В одиночку работаете?
Как реклама - хорошо, конечно.

[Andy]

Преимущества абонентского обслуживания от Longbow33 с моими правками по пунктам

1. рабство? или сотрудников ответственных навалом?
2. бред, а без абонентки неучей присылают?
3. практически повтор пункта 1. с добавлением еще нескольких телефонных линий для входящих звонков
4. полубред, грамотный спец с необходимым набором оборудования или системщик с 0 цикла открытия вот выбор клиента
5. ни разу не довод, персоналу проще закорешится с постоянно мелькающим телом или с разными мальчиками по вызову?
6. а без договора на обслуживание все сирые и убогие?
7. этот ПЕРЛ смешон в полном объеме, даже обсуждать не хочется

отвечу в реалиях Москвы и исходя из личного опыта:
РАБОТАЮЩИЕ ДОВОДЫ ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ АБСОЛЮТНО ДРУГИЕ
и доводится до клиента должны не по окончании халявного месяца - а в другое время и при других обстоятельствах
............... и мля УЛЫБНУЛО - документ-предложение
Доводы должны быть предоставлены клиенту ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ЛИЧНОЙ БЕСЕДЕ ( желательно специально обученными обезьянками, а не посредством действующих инженеров/автоматизаторов и без безликих электронных/бумажных документов)

[VampireKB]

хз...абонентка ,имхо,вообще идиотизм...ибо в основном клиент не просто дурак,а ..."макака с гранатой" и звонят вообще по-любому поводу.
Как пример,-звонок системщику из томска "У нас прога не работает" ,на что системщик при мне ржет и говорит "попытайтесь хотябы в неё зайти" ...оказывается неделю назад 1 час прога не работало и никто даже не захотел попататься в ней зайти :-) Хотя письмо управляющему о работоспособности ПО было отправлено

и еще куча примеров и ценников на гемморой...

[Andy]

VampireKB
А вот не соглашусь с тобой - абонентка вещь нужная и полезная как клиенту, так и обслуживающей организации
Просто с таким подходом как у топикстартера (судя по аргументации для клиента из первого поста) ничего путного не получится.
там много факторов влияющих на ценообразование (что немаловажно), условий договора, хотелок заказчика и железных нервов исполнителя ....
И при неграмотном подходе, обязательно останутся недовольные и обделенные. А при нормальной проработке и подготовке вопроса - абонентка оооочень доходна и ненапряжна...

[Longbow33]

Преимущества абонентского обслуживания от Longbow33 с моими правками по пунктам....

Спасибо за критику. Я обязательно это учту. Ненужность документа я понимаю сам. Разговор всегда продуктивнее.
А преимущества абонентки должны быть доказаны самой работой или ее отсутствием.)
Просто мой работодатель отдает всю абонентку мне, как головняки, так и оплату. Я территориально больше для этого подхожу. Вот и придумываю "шедевры")

Сегодня владелец сказал мне по телефону: я занят, в городе буду нескоро (назвал дату, действительно, очень нескоро), опишите мне преимущества абонентки и пришлите на почту. Ну что здесь сказать? Приходится лепить вот такие штуки.

1. По поводу рабства... Ну, я не представляю ситуации, когда абонент не может дозвониться до ТП, хотя бы в течении 20 минут. Такого в практике не было. Или не так понял тебя, Andy. Опыт.
2. Без абонентки вообще никого не присылают. Подразумевается, что в ресторане есть свой айтишник на зарплате, который знает (учит) iiKO и сам решает проблемы.
3. Я имел ввиду, что звонок от клиента в 3:00 утра, с просьбой помочь провести инвентаризацию (посидеть с ним на телефоне и Тимвьюзере до 6:00), не удивляет спеца. Опыт.
4. Хм... Тоже не хочу обсуждать. Вспомнил iiKO Card ) Насколько важно там быть тем, кто все заводил с самого начала. Опыт.
5. Опять же, имеется ввиду наличие своего айтишника. Который может захотеть пополнить свой левый карман. Опыт - одного такого изобличил.
7. Смех это хорошо. Если только без конвульсий. Только это не перл, а реал. К примеру, прокинуть пару патчей или настроить вафель - мелочи, можно сделать это бесплатно. Спецу не сложно, клиенту приятно, компании +

Andy, может, хотя бы процитируешь часть того, как правильно нужно преподносить преимущества абонентки?
А то как-то необоснованно получается. Я могу раскритиковать хоть Конституцию, но взамен вряд ли чего предложу стоящее )

А меня улыбает твоя любовь к капслоку.)

---------- Добавлено в 23:05 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 22:56 ----------

Это только для iiko?
В одиночку работаете?
Как реклама - хорошо, конечно.

Работаю с компанией, но не в штате.
Они продают. Я запускаю и сопровождаю.
Так я больше трейдингом занимаюсь.
А работа с iiKO дает небольшой доп.доход, общение с действительно умными людьми (владельцы заведений) и просто нравится.
Еще радует, что могу попасть в самые модные места города при любых аншлагах, фейсконтроллерам можно дули крутить )))
Только iiKO, только она )

Люблю процесс. Обожаю фразы типа: "У нас станция не запускается, пиждец, приезжайте быстрее, бар стоит!!!" или "А-а-а-а!! У нас пятьсот литров мяса в минусе!! Что делать, я уже всю валерьянку выпила!")

[Admin]

могу попасть в самые модные места города при любых аншлагах, фейсконтроллерам можно дули крутить

пффф... попасть и отдохнуть помоему разные вещи. А вот в ваших словах кроме понтануться больше ничего.

На форуме бывают такие предложения даж по москве, поработать в раю на каких-то праздниках, сгонять в сочи... Но епт, ОНО надо кому-то???? Ну хоть кому-то???

[Longbow33]

пффф... попасть и отдохнуть помоему разные вещи. А вот в ваших словах кроме понтануться больше ничего.

На форуме бывают такие предложения даж по москве, поработать в раю на каких-то праздниках, сгонять в сочи... Но епт, ОНО надо кому-то???? Ну хоть кому-то???

Не хотел понтоваться, честное слово.
Попасть и отдохнуть вещи разные. Я имел ввиду премиум-вход в заведения именно для отдыха )

Я не видел таких предложений в теме iiKO. Если что, правой рукой за, ёпта.

[Andy]

Longbow33
Сорри количество капсов увеличивается с количеством премиальных жидкостей в организме ( со мной это бывает )
Делится наработками в открытом доступе не буду но опишу довольно распространенную ситуацию:
к тебе пришли продавать чудо пылесосы/незатупляющиеся ножи/вечные иглы для примуса/фонари с аккумуляторами/и.т.д.
отношение какое к коробейникам будет? сколько ты готов заплатить за их товар?
перевернем ситуацию:
ты в легком подпитии, с девушкой под руку, поздно вечером, роняешь у дома ключи и не можешь найти, практически в полной темноте ....
Сколько ты готов заплатить за дешевый китайский фонарик с помощью которого ты быстро найдешь ключи от квартиры?
Все хорошо к месту и ко времени - пусть у клиента назреет необходимость - а дальше фонарик с обязательствами и в нагрузку пылесос/игла/ножи/итд.
Чуть аргументов для затравки:
подменное оборудование (за мелочь или бесплатно) так как чинится терминал может долго и дорого
быстрое реагирование и устранение проблемы (сокращается время простоя и потеря денег)
консультации специалистов (а спектр вопросов действительно большой - от "куда воткнуть" до "где 30 литров мяса" )
скидка на открытие других кабаков (фигли - они все мнят себя крутыми сетевиками и рестораторами с наполеоновскими планами на будущее)
конфиденциальность (среди владельцев полно параноиков думающих что налоговая и конкуренты выстроились в очередь к тебе за информацией)
аудит и скрытые проверки персонала (да иногда и это очень хорошо работает)
вот как то так для начала ....

P.S. да реально ноги уже болят открывать двери бухгалтерий понтовых заведений с пинка.... были молодыми - было интересно почти бесплатно посещать культовые заведения и пробовать деликатесы
как только айка займет 80% московского рынка (включая и объекты bedы) - таких предложений будет масса :-)

[SH]

Andy, ты "Волк с Уолл-Стрит" уже посмотрел?