Если только у Вас пуско-наладка, внедрение и техобслуживание свалены в одну кучу.Акт выполненных работ это отдельная песня, которая может тянуться и по 3-6 месяцев.
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке - напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
Пуско-наладка и внедрение при запуске нового объекта идет комплектом или это что-то разное у Вас?
Техобслуживание на время внедрения само собой идет в комплекте , т.к. акты еще не подписаны. Моргнул свет и рухнула винда на клиенте, т.к. клиент экономит на УПС, на сервер УПС в принудительном порядке заставляем ставить.
Обучение идет конечно у нас за отдельную плату, в большинстве случаев присутствует для нового объекта отдельной строкой.
А клиент подписывать акт не хочет, пока не получит полного обучения, а когда уже видят ситуацию обучившись начинаются всякие хочу. На что только не пойдешь чтоб подписать АКТ.
Сколько у Вас длиться полное обучение?
---------- Добавлено в 18:43 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 18:41 ----------
Давайте так, у Вас был хоть один объект который Вы подписали Акт минута в минуту, я думаю тут чаще отсрочки подписания клиентом исчисляется месяцами.
---------- Добавлено в 18:50 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 18:43 ----------
To All
Конкретный вопрос: как на начальном этапе договоренностей и подписания договора поставить все так, чтоб переход на платную техподдержку перешел как можно быстрее?
Где Вы стелите себе помягче, чтобы потом не так больно было?
Бывает.А клиент подписывать акт не хочет, пока не получит полного обучения,
Ну вот и пропишите в договоре, что настройка системы под клиента называется внедрением и в пусконаладку не входит.когда уже видят ситуацию обучившись начинаются всякие хочу.
Побольше предоплата и временные лицензии помогают сильнее всего.Где Вы стелите себе помягче, чтобы потом не так больно было?
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке - напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
Пусконаладка - это стандартная схема. У нас в акт приемки-передачи входит стандартный набор: внесение тестовых блюд; демонстрация их на всех станциях; пробитие со всех станций; демонстрация, что на всех сервис-принтерах со всех станциях выходят сервис-чеки; пречеки, где надо; закрытие стола на кассах; закрытие общей смены; отчеты; импорт в хаус.
ВСЁ! Остальное - это внедрение, т.е. подстройка системы под желания заказчика. В договоре прописано, что настройка системы сверх стандартных пунктов, указанных в акте приемки-передачи - по отдельному договору обслуживания.
Клиент начал работать - акт должен быть подписан.
Да, и еще: мы в начальное предложение всегда включаем сразу же абонентское обслуживание. Поэтому всегда обсуждается сразу же отказ заказчика от дальнейшего сопровождения: если отказывается, он сразу же предупрежден, что ограничен актом приемки-передачи - акт также демонстрируется.
В общем, если на берегу все проговорить, потом претензий нет. Хитрить и юлить пытаются многие, но отказываются от своих слов считанные единицы. Да, бывают косяки, нестандартные ситуации - но тут уже выруливаем, где как.
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке - напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru