Преимущества абонентского обслуживания

[gte_33]

Когда связь барахлит и не такие рекорды случаются. Когда приходится перезванивать по сто раз.

[beda]

ну да, телефоны вырезал, каюсь, но даты менять лениво б было.

в 8м году?

---------- Добавлено в 19:38 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 19:37 ----------


там нет плохой связи и звонков короче 15 секунд.

Когда связь барахлит и не такие рекорды случаются. Когда приходится перезванивать по сто раз.

[Admin]

да я даже боюсь запрашивать детальку Сервер упадет ))
Да и вот так вот понять, что рекорд - никогда не задумывались.

[beda]

ты еще скажи, что и бабло лень считать.
у любой сервисной компании - кол-во обращений есть величина самым прямым образом влияющая на кэшфло.
я так еще и графики люблю строить - весьма способствует.

Да и вот так вот понять, что рекорд - никогда не задумывались.

[SH]

у любой сервисной компании - кол-во обращений есть величина самым прямым образом влияющая на кэшфло.

И тут возникает вопрос, что считать обращением. Ибо 1 звонок <> 1 обращение. Обычно по одному обращению больше одного звонка, некоторые особо понятливые могут и 10 раз набрать, чтобы заказать 3 карточки персонала.
Поэтому количество звонков само по себе еще ни о чем не говорит.

[beda]

на коротком периоде - ессно.
но если каждый день по 10 раз звонят чтобы заказать три карточки, то тут в консерватории нужно что-то править. в своей ли, в клиентской - без разницы.
а на длинном периоде вполне себе коррелирует. я проверял

И тут возникает вопрос, что считать обращением. Ибо 1 звонок <> 1 обращение. Обычно по одному обращению больше одного звонка, некоторые особо понятливые могут и 10 раз набрать, чтобы заказать 3 карточки персонала.
Поэтому количество звонков само по себе еще ни о чем не говорит.

[SH]

в своей ли, в клиентской - без разницы.

Разница есть. Пример, конечно, утрированный.
Мы корреляцию не проверяли, никогда не видел смысла фиксировать звонки или даже тратить время на сравнение.
Я понимаю, что корреляция есть, но не 1:1, это факт. Вот только за сегодня проверил - половина из клиентов звонила дважды.

[beda]

Да я разве спорю
ходить можно и на одной ноге, ездить - на моноприводе.
добровольно лишать себя одного из инструментов анализа - как-то оно неправильно.

зы: я своим всегда говорил, что лучший клиент - это мертвый, но внесший предоплату. пожалуй лишь в этом случае статистика по звонкам не работает, ибо случай является идеальным. а такового в природе не встречается в товарных кол-вах.

Разница есть. Пример, конечно, утрированный.
Мы корреляцию не проверяли, никогда не видел смысла фиксировать звонки или даже тратить время на сравнение.
Я понимаю, что корреляция есть, но не 1:1, это факт. Вот только за сегодня проверил - половина из клиентов звонила дважды.

[SH]

добровольно лишать себя одного из инструментов анализа - как-то оно неправильно.

Я бы согласился бы, но - или я туплю? - это же неуправляемая величина. Статистически две линии телефона в день заняты, все клиенты дозваниваются, какое там конкретно количество звонков - малозначимо.

[beda]

управляемая,на самом деле, но это уже маркетинг. "а мы гербалайф не употребляем, мы его продаем"

Лех, я не настаиваю. Вернее так, аргументировать не раскрывая некоторых своих ноу-хау, не смогу.
Но я продолжаю считать, что любые пиковые показатели своего бизнеса должны тщательно анализироваться. только так можно стать чемпионом

зы: на растущем рынке можно вообще не парицца, бери больше - кидай дальше. А вот как он падать начинает, то и рождаюцца "гениальные" слоганы "сервис круче чем продажи". ну не шмогла она, а к круглой кровати уже привыкла

Я бы согласился бы, но - или я туплю? - это же неуправляемая величина. Статистически две линии телефона в день заняты, все клиенты дозваниваются, какое там конкретно количество звонков - малозначимо.