несовпадение сумм в конце смены

[Mr'Sem]

фискальный регистратор Штрих ФРК мини.
Проблема следующая, за 1 год работы проявилась 2 раза,
в конце рабочего дня после закрытия смены печатается:
z-отчет фискальника
отчет кипера
так вот сумма в z-отчет фискальника (пример) 100 р кол-во чеков 10
отчет в кипера, (пример) 110 р колво чеков 11
денег в кассе (пример) 110р

но клиентам все чеки отдаются, проверено.
ощибок терминал не пишет и фискальник работает нормально.


получается что фискальник печатает чек, но в память себе его не запоминает ?

может как-нитбудь сбоить r-keeper ?
это может как-нибуть сказываться на стабильности работы терминала ?
(ранее мой пост про частые перезагрузки кассового терминала)

как в r-keeper настроить кассовый терминал чтобы x или z печатался равернуто (если такое возможно), время и сумма за каждую пробивку?

[Moderator]

1. Это весьма частая проблема. Такое происходит тогда, когда ФР не оформляет чек, а кипер оформляет. 100% что в тот день 1 чек не был отдан на руки. Если вас уверяют в обратном - посмотрите лог на станции, и все поймете сами. Причин неофрмления может быть много. Потеряна связь с ФР, сбой электричева, зависание станции во время оплаты чека и тд.

2. Фискальник не может печатать чек и не заносить его в память, т.к. помимо фискальной память есть еще и ЭКЛЗ в которую так же заносится вся информация. Фискальник не будет печатать чек, пока не зафиксирует фискальную сумму.

3. X и Z отчеты вшиты в фискальник (их формы) и изменениям не поддаются. Можно лишь попросить кипер напечатать отчет по расходу, но Вам нужно как я понял не это.



PS: Главное в посте то, что _ЭТИ 2 ЧЕКА НЕ ОФОРМЛЯЛИСЬ_ и на руки гостям не выдавались. В следующий раз когда столкнетесь с такой проблемой, сразу смотрите лог на станции. Там вы увидите причину неоформления чека.

[Mr'Sem]

где лежит лог на станции ?

[Admin]

в ркклиенте, он там называется по названию фискальной длл... с расширением лог.

[Mr'Sem]

Вот маленький кусочек лога.Кассового регистратора
весь лог весит 3,5 мб,
|Cut|
4 E0 E6 3A 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 2E 30 30 17
> 06
> 02 03 17 00 01 15
< 06

Cmd 17h...
< 05
> 15
< 02 2E 17 01 00 00 00 02 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 C8 F2 EE E3 EE 20 F1
20 ED E0 EB EE E3 EE EC 3A 20 20 20 20 20 20 20 20 36 36 37 2E 30 30 D8
> 06
> 02 03 17 00 01 15
< 06
...

похожего на error ничего нет
есть тока такие строчки
Cmd 85h...
< 05
> 15
< 02 47 85 01 00 00 00 A0 86 01 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
00 00 00 00 00 00 00 00 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 E4
> 06
...wait 611 ms
> 02 08 85 00 01 14 82 00 00 00 1A
< 06
Весь чек оформлялся 3388 ms
Соотношение курсов валют = 1.000000
31/10/2008 18:25:33 Чек продажи 390.00
........

вот и я ничегошеньки не понял в этом ).

[Admin]

Вот маленький кусочек лога.Кассового
31/10/2008 18:25:33 Чек продажи 390.00

Ищите строчку Close day...
Одну "вчерашнего" закрытия, одну сегоднешнего.... Между ними количество строк чек продажи на сумму - это количествочеков прошедших по фискальнику - сумма этих чеков продажи - сумма попавшая в зет.... Вот по тому дню и посмотрите сколькобыло всего оформлено чеков и на какую сумму...
Ошибки в логе отображаются с префиксом Err.

[ASMi386]

Аналогичная проблема! Вот сижу и думаю сбой это, или мутят?
По отчету кипера пробито 28 чеков, по фискальнику 27... Нашел чек который не попал в фискальник - открыл вкладку оплаты, а там странность: если все остальные чеки в оплате выглядят как оплаченные на сумму (сумма чека 120 рублей, оплачено рублями 120), а здесь сумма чека 370 рублей, в оплатах две строки - первая оплачено рублями 1000, вторая оплачено рублями минус 630... Что за фигня?
Причем в один день такое случилось сразу на двух станциях! Перебои с питанием это вряд ли - на каждой станции стоит ИБП...
Может схемы какие - мутят сотрудники... или вряд ли так нагло и заметно?
Скан зэтки и отчетов прилагаю...

[SH]

вторая оплачено рублями минус 630... Что за фигня?

Это просто сдача
Такое бывает, что в ФР что-то не попадает.
Насколько мне известно, от версий dll это может зависеть.
Пусть товарищи в теме ответят.

[ASMi386]

Про сдачу была мысль, но сбило то что этот чек со сдачей был один! Это что, получается все остальные без сдачи давали деньги?
Раньше таких проблем не наблюдалось, а тут в один день на двух станциях...

[SH]

Это что, получается все остальные без сдачи давали деньги?

Получается, так. Кассир может набить сразу сумму чека, а сумму сдачи подсчитать самостоятельно; а может набить полученную от клиента сумму и тогда программа подсчитает ему сумму сдачи.
Можете сами поэксперементировать, это же не сложно.