Это означает только одно: у вашего пользователя нет прав. И либо вам жестко их зарезали (что крайней редко бывает) либо вы просто не знаете как это право дать...У нас тарификация выключена, и включить ее может только дилер, ну как пример.
Это означает только одно: у вашего пользователя нет прав. И либо вам жестко их зарезали (что крайней редко бывает) либо вы просто не знаете как это право дать...У нас тарификация выключена, и включить ее может только дилер, ну как пример.
Ильин Александр, Компания "Соттос"
г Новосибирск +7 (383) 373-96-98; +7 (909) 533-93-92; nsk@sottos.ru
г Омск +7 (3812) 377-902; +7 (905) 098-92-06; abc@sottos.ru
www.sottos.ru | vk.com/sottos | fb.com/sottosru
Продажа и установка ПО R-Keeper, обучение, техническая поддержка 24/7
Потому что такая политика компании. Нравится она или нет - отдельный вопрос. Еще раз: это не означает, что мне это нравится. Но этот вопрос, с получением обновлений, был решен давным давно, и я вообще никогда не считал это за проблему. Договориться с коллегами по цеху довольно просто, достаточно не называть их "барыгами" и "какими-то конторками". Повторю еще раз: у всех интересующихся доступ на ftp всегда был.1. Почему пользователь купивший лицензию не может скачать обновления ПО самостоятельно без посредников? Почему нет официальной странички с обновлениями?
Учитывая, что дистрибутивы бесполезны без лицензий, то зачем они тем, кто не имеет доступа к лицензированию?
Потому что компания будет завалена "багами" от пользователей. В кавычках - потому что а) не факт, что это баг; б) не факт, что это уже не было разобрано, но пользователю лень (или он не умеет) искать; в) не факт, что пользователь может внятно объяснить. В качестве пруфа - этот форум. Посмотрите, что люди спрашивают, какие элементарные вещи приходится объяснять, и не по одному разу.2. Почему пользователь купивший лицензию не имеет доступа на трекер , а дилер имеет? Почему пользователь которому по сути дилер не нужен, по сути беспомощен ? Почему пользователь который например хочет сообщить о баге и получить скажем его исправление ничего не сможет сделать без дилера и доступа к трекеру, потому-что по телефону мягко говоря посылают?
Как уже правильно написали, дилер - это первая линия поддержки. А я считаю, что и вторая.
И! На трекере немало конечных клиентов! Поверьте, если Вы профессионал - то дилеру проще дать Вам доступ на трекер напрямую, чем служить передатчиком! У нас, барыг, времени мало, надо деньги считать!
Этот вопрос напрямую связан со следующим. Да, среди дилеров немало тех, кто способен только продать и не способен настроить. Особенно, это стало касаться семерки, потому что куча дилеров просто не пожелала изучать все в нужном объеме. Поэтому, многие ставят "коробку". И если из коробки дать пользователю доступ, куда не надо - пользователь вполне в состоянии отстрелить себе ногу. А дилер потом эти проблемы понесет на трекер. И виновата в итоге будет Юсиэс. Так хотя бы ответственность на дилере висит и он как-то шевелится.3.Почему например в РК7 , без пароля дилера если что-то не предустановленно, приходиться обращаться к дилеру, чтобы он включил определенные функции? Почему клиент как владелец лицензии не имеет право самостоятельно решать какие функции ему включать а какие нет в купленном им ПО?
И! Грамотному админу нет никакого труда получить дилерский доступ, договорившись с дилером! И пожалуйста, полный доступ. Повторю, дилеру только проще! Подписываете бумагу, что принимаете на себя всю ответственность - и вперед.
Вот это - проблема. И непростая. Экономику не обманешь: дилер, экономящий на обучении своих сотрудников и обслуживании, способен предложить клиенту более низкие цены на установку - потому что у такого дилера в принципе затраты меньше, которые надо отбить. А клиент, который заплатил одному, не получил должного обслуживания, потом другому дилеру нести деньги не торопится, да и бюджет очень часто выбран. Это пиздец, от которого страдают все, и конечные пользователи, и нормальные дилеры, а в дальней перспективе - и Юсиэс, и говнодилеры, потому что все это работает против объема рынка.4.Почему компания допускает к работе откровенно некомпетентных дилеров? Почему клиент не может пожаловаться на дилера? Т.е официальный запрос, на который официально ответят?
Вопрос не в том, можем ли мы отказаться и выбрать другого дилера, вопрос в том, почему их в принципе к работе допускают? Или скажем, считается нормальным, что дилер GK не умеет настраивать периоды , уровни и правила, автоматическую смену цен,турникеты?
Я тут могу только присоединиться к Вашим жалобам. Но, как уже написали - да, жаловаться можно и нужно.
И, это второй отличный вопрос, к которому я присоединяюсь. Вроде тут наконец что-то меняется, обещают более тщательное тестирование. Ладно еще, если просто отличается - сплошь и рядом истории были, когда на выставках Юсиэс показывало разное, клиентам говорилось - да, уже продаем, а потом дилерам говорили - вы что, это все сырая альфа, ничего продавать нельзя. И дилер обтекает перед клиентом.5.Почему компания продает откровенно сырое ПО (Терминал пополнения и проверки баланса GK), и потом приходиться по полгода писать, чтобы получить исправления и обновления?
И самое интересное то ведь заявлено было одно (даже картинки в презентации отличались от того, что приобрели))) ), а работает совсем по другому (Это всяким любителям договоров)
А вот тут я бы послушал.например про беспредел SUBWAY который покрывает UCS
---------- Добавлено в 14:23 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:16 ----------
Ну, я извиняюсь, если задел, но:по хамски, если посмотреть на сообщения того же SH , вот одно сплошное хамство и все какие-то зашквары и хихихаха и вообще довольно агресивные ответы
1) это Вы начали нас барыгами называть;
2) тут вообще не институт благородных девиц;
3) с какого-то момента удержаться от "хихи" было уже невозможно, потому что адекватного ответа, почему Юсиэс должно работать бесплатно, я так и не увидел, а уж если ссылка на договор отметается - то остается только смеяться.
Я щитаю, что тут все, участвующие в дискуссии, давно присутствуют на форуме и имеют право голоса - в том числе и резкого. Полезно. Заодно вырулили тему к обсуждению действительно важных вещей.
---------- Добавлено в 14:27 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 14:23 ----------
Век живи - век учись.Либо вы чего-то не знаете , зато так категоричны
Последний раз редактировалось SH; 30.11.2016 в 23:37.
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке - напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
Плюс адын! Историю в студию, пожалуйста!например про беспредел SUBWAY который покрывает UCS
А вот тут я бы послушал.
Я тот самый спец по ркипер которого наняла сеть ресторанов (сеть меня перекупила у официального дилера). Да я имею доступ на к ftp, к обновлениям и т.д., который мне организовал дилер. Да даже у меня есть претензии к дилерам, но это рабочие моменты и решаемые.
1. Почему пользователь купивший лицензию не может скачать обновления ПО самостоятельно без посредников? Почему нет официальной странички с обновлениями?2. Почему пользователь купивший лицензию не имеет доступа на трекер , а дилер имеет? Почему пользователь которому по сути дилер не нужен, по сути беспомощен ? Почему пользователь который например хочет сообщить о баге и получить скажем его исправление ничего не сможет сделать без дилера и доступа к трекеру, потому-что по телефону мягко говоря посылают?Отвечаю сразу на три вопроса. Это политика UCS. Прямой доступ к дистрибутивам, обновлениям и настройкам ПО должно быть только у квалифицированного специалиста, а это дилеры, которые проходят обучение, сдают тесты и т.д. Эта политика имеет свои преимущества в плане, что ПО после установки, настройки, обновления будет работать стабильно и правильно. Для продвинутых пользователей, есть варианты получения дистрибутивов, обновлений напрямую. И покупать дилерство не обязательно. Я тому подтверждение.3.Почему например в РК7 , без пароля дилера если что-то не предустановленно, приходиться обращаться к дилеру, чтобы он включил определенные функции? Почему клиент как владелец лицензии не имеет право самостоятельно решать какие функции ему включать а какие нет в купленном им ПО?
Дилеров много, и у UCS нет шпионской сети чтобы вычислить некомпетентных дилеров. Но поверьте, UCS заставляет дилеров обучаться, сдавать тесты. Слышал даже лишают дилерства, но в нашем городе такового пока не было. Мы сеть ресторанов например недавно сменили дилера, но это было не из-за плохого дилера, а стратегическое решение, другой дилер предложил лучшие условия целым пакетом в котором были не только софт UCS и сопровождение, но написание сопутствующего софта под RK7, CRM, Delivery, SH4 и это было не сложно.4.Почему компания допускает к работе откровенно некомпетентных дилеров? Почему клиент не может пожаловаться на дилера? Т.е официальный запрос, на который официально ответят?
Вопрос не в том, можем ли мы отказаться и выбрать другого дилера, вопрос в том, почему их в принципе к работе допускают? Или скажем, считается нормальным, что дилер GK не умеет настраивать периоды , уровни и правила, автоматическую смену цен,турникеты? ttttttt
Прям наступили на большой мозоль. Я тоже хочу знать, почему UCS тестирует софт на конечниках? Экономит на штате тестировщиков, а мы страдаем.5.Почему компания продает откровенно сырое ПО (Терминал пополнения и проверки баланса GK), и потом приходиться по полгода писать, чтобы получить исправления и обновления?
И самое интересное то ведь заявлено было одно (даже картинки в презентации отличались от того, что приобрели))) ), а работает совсем по другому (Это всяким любителям договоровttttttt)
Последний раз редактировалось mnekin; 30.11.2016 в 20:56.
Ну на этот вопрос проще всего мне ответить :-)Прям наступили на большой мозоль. Я тоже хочу знать, почему UCS тестирует софт на конечниках? Экономит на штате тестировщиков, а мы страдаем.
Потому что не все глюки можно выявить в режиме теста (на компе с\без компилятора и дебаггера) ,а также на некоторые вещи у конечников свои виденья "более быстрой работы" ..
З.Ы, я не говорю о программах настройщиках типа ГК3 ТУЛЗ ,т.к. они внутренние и писались "для себя" :-)
Насчет всего остального..
Hendehog
Вам продукт нравится ? Вы хотите чтобы он существовал ,дорабатывался? - ПЛАТИТЕ !
Хотите БЕСПЛАТНЫЙ кипер ? http://www.techrk.ru/?cat=17
Также доступен ФТП !! ftp://techrk.ru
Теперь возможно произвести покупку ПО через терминалы Qiwi.Подробности на сайте
Комбинацию всех возможных параметров хорошо себе представляете? У нас, например, есть клиент, у которого два фр, да еще плюс комбинированные оплаты, да еще плюс внешние бонусные системы - там ад. То, что это вообще работает - это удивительно.хочу знать, почему UCS тестирует софт на конечниках?
А иногда сервис-печать какого-нибудь ресторана открываешь и охреневаешь. Мало того, что много всего, да еще и есть правила по времени - до 17:00 туда печатать, после 17:00 туда.
Ценовые политики, маркетинговые события, ограничения по персоналу...
И так у многих свои тараканы. Это нереально оттестировать на стендах.
---------- Добавлено в 22:44 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 22:32 ----------
Я считаю, что должен быть механизм, позволяющий конечному пользователю получить полный (дилерский) доступ, _минуя_ дилера. Мало ли, отношения не сложились. Я сплошь и рядом знаю истории, когда дилер отказывался бесплатно что-то сделать, хотя это может сделать только он - та же настройка фискальности. Либо же Юсиэс должна четко обязать дилеров в обязательном порядке выполнять бесплатно те настройки, которые доступны только дилеру.Есть еще несколько параметров, которые может открыть\настроить только дилер. И это действительно, по моему личному мнению не правильно.
Сейчас все можно проделать, только с переходом к более внятному и договороспособному дилеру. Но этот переход может быть осложнен наличием долгов. Хотя со следующего года грозятся отменить эту сложность (что, я считаю, тоже разумно, но это отдельный разговор). Просто и сам переход сейчас небыстрый процесс, а конечнику может быть срочно надо. И вот тут засада. А конечник может быть не предупрежден, а если и предупрежден в договоре, то, конечно, этот договор не прочел... в общем, разные ситуации.
Короче, регламент должен быть. А его нет.
Алексей Аркадьев
Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
Если у Вас есть вопрос по поддержке - напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
Для коммерческих вопросов:
+7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru
Информация будет выслана в начале следующей недели. Определяется точная дата , когда будет готов релиз и в каком объёме будет оказана поддержка.
С уважением,
Тарицын Сергей