Сообщение от
olegash
Hendehog, если вам интересно мое мнение, то постараюсь ответить на ваши вопросы, встав на сторону конечного пользователя продуктов UCS.
На самом деле ответ-то один: на все это воля могучего и великого UCS. Только они вправе выбирать модель своего бизнеса и принципы взаимоотношений с клиентами.
Согласен с вами. Это неправильно.
Такую модель мы видим во многих продаваемых продуктах. Например автомобили. Точно такая же схема. Ваше общение с автопроизводителем происходит исключительно через дилерскую сеть. Вот у меня есть авто, почему я отдав за него огромные деньги не могу скачать новую прошивку для ЭБУ с сайта производителя, хотя я самостоятельно могу прошить свой авто и у меня есть программатор. А почему я должен покупать прошивку для навигатора установленного в машине, ведь я отвалил огромные деньги за нее, неужели нельзя сделать пожизненное бесплатное обновление? Почему я слетаю с гарантии, если не прохожу ТО у официального дилера? Расходники я ведь и сам могу поменять в своей машине, зачем я должен платить втриторога какому-то официальному сервису? Почему я не могу скачать сервис-мануал по своей машине с оф. сайта автопроизводителя? А где у меня доступ на трекер? Я хочу сообщить, что найден серьезный баг с системой ESP. Позвонив на горячую линию автопроизводителя и задав вопрос меня постоянно отсылают к дилеру. А наш дилер не может решить мой вопрос и мне приходится ехать к другому дилеру (в другой город). Это не фантазии, а реальная ситуация, которая у меня была. На самом деле все очень просто. Дилеры - это еще одна линия поддержки, самая ближняя к конечному пользователю. Представьте, что будет, если каждый пользователь получит доступ на технический трекер начнет писать обо всем, что ему захочется? Сколько надо держать специалистов в UCS, чтобы не то что ответить, а хотя бы отсортировать действительно реальные темы от откровенной ереси?
Тут тоже с вами согласен. Сюда же можно отнести и генерацию лицензий и получение СОС кодов. Но эти вопросы, по-моему можно решить напрямую через UCS.
Почему не можете? Жалуйтесь. Чем больше будет жалоб от недовольных клиентов, тем быстрее лишат дилерства. Рычаги у UCS есть. Да и у дилера, который недалеко от пользователя ушел в познаниях, в любом случае нет перспектив. Ибо конкуренция большая. А свято место - пусто не бывает. На моих глазах произошел такой случай. Проверить компетентность каждого дилера не так-то и просто. Тут все само по себе происходит, методом естественного отбора. Сильные конторы выживают, а слабые закрываются, т. к. клиентов у них не остается.
Тут тоже не могу с вами не согласиться. Такие случаи бывают. Как тут уже не раз писали "не нравится - не пользуйтесь". Думаю, что если вы докажете (возможно через суд), что купленный вами продукт не отвечает заявленным возможностям, то деньги за ПО вам вернут и вы сможете купить другое.
---------- Добавлено в 09:42 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 09:39 ----------
И непонятно, почему вы так по-хамски относитесь к людям, которые неоднократно помогали вам на этом форуме, по крайней мере старались?
Да, и про то, что UCS не обязан делать поддержку ФЗ-54 для РК6 (платно или бесплатно, не важно) вы ведь все-таки согласились?